So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Auszahlung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie noch schneller Hilfe erhalten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen anzugeben, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Von der Kontoerstellung über die Auszahlung bis zum Bonus gilt: Schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es meist im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Beträge, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 10.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Boni und Aktionen: Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR plus 200 Free Spins, Umsatzbedingungen, Cashback und Reload-Angebote
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Anzeigefehler auf Desktop oder Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss

Prüfen Sie das vorab

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen. Oft klärt sich die Frage damit schon in unter einer Minute, und falls nicht, geben diese Informationen unserem Team wertvolle Zeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung finden Sie gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: In Ihrer Kontohistorie sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung samt Zeitstempel.

Formale Anliegen und Presse

Betreiberadresse und Geschäftskontakt

Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im weiteren Sinne oder rechtliche Anliegen schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Formal“ an dieselbe Support-Adresse; wir leiten solche Nachrichten intern an die zuständige Stelle weiter. Zet Casino wird von Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-028. Presseanfragen, Partnerschaften und Kooperationen senden Sie bitte mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe Adresse; diese werden von unserem Marketingteam innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

So bekommen Sie schnellere Antworten

Was Sie uns mitgeben sollten

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto weniger Rückfragen entstehen. Ein kurzer Satz zum Anliegen, Ihr Benutzername und die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls reichen meist aus. Screenshots zu technischen Problemen oder Transaktionen helfen uns ebenfalls weiter.

• Benutzernamen oder registrierte E-Mail-Adresse angeben
• Zeitpunkt des Vorfalls nennen (Datum und Uhrzeit)
• Bei Zahlungen: Betrag und verwendete Methode, etwa Klarna, Visa oder Bitcoin
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und ein Screenshot, wenn möglich
• Bei Bonusfragen: Name der Aktion, zum Beispiel Wochenend-Reload 50% bis 700 EUR

Häufige Fragen zum Zet Casino

Wie schnell antwortet der Zet Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen.

In welcher Sprache kann ich schreiben?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Muss ich Dokumente für die Auszahlung an den Support schicken?

Die Verifizierungsdokumente laden Sie direkt in Ihrem Profil hoch. Der Support prüft den Status und hilft, falls etwas hakt.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Supportteam richtet Limits ein und informiert über Pausen sowie Selbstausschluss und verweist auf Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.